Apareceu um desconto de empréstimo que eu não fiz. O que fazer?

Se um empréstimo que você não contratou está descontando do seu benefício ou da sua conta, o caminho é: não entrar em pânico, juntar os comprovantes, contestar formalmente no banco e no INSS (se for consignadoEmpréstimo consignadoEmpréstimo com as parcelas descontadas direto do salário ou do benefício do INSS. Tem juros menores, mas exige atenção a contratações não autorizadas e ao limite de desconto (margem).Saiba mais →) e, se não resolverem, buscar a Justiça — onde é possível suspender os descontos e pedir a devolução, em alguns casos em dobro. Isso é mais comum do que parece, principalmente com aposentados e pensionistas. Veja o passo a passo.

Por que isso acontece tanto

Golpistas e práticas abusivas usam dados vazados para contratar empréstimos consignados (aqueles descontados direto do benefício) em nome de outra pessoa. A vítima só descobre quando o valor do benefício “encolhe” sem explicação. A boa notícia: a lei protege o consumidor, e o desconto que você não autorizou pode ser contestado.

Passo a passo do que fazer

1. Não pague no desespero — e guarde tudo

Reúna os extratos do benefício ou da conta mostrando o desconto. Anote desde quando começou e qual o nome do banco/financeira.

2. Conteste no banco (por escrito)

Procure o banco e registre uma reclamação formal, pedindo o cancelamento e a devolução. Guarde o número de protocolo — ele é a sua prova.

3. Bloqueie e conteste no INSS (se for consignado do benefício)

Se o desconto é no benefício do INSS, dá para registrar a contestação e pedir o bloqueio de novos empréstimos consignados pelo aplicativo ou site Meu INSS (ou pelo 135).

4. Acione os órgãos de defesa

Você pode registrar reclamação no PROCON e na plataforma consumidor.gov.br. Muitas vezes isso já resolve.

5. Se não resolverem, a via judicial

Quando o banco não corrige, é possível ir à Justiça para suspender os descontos, cancelar o contrato e pedir a devolução dos valores — em alguns casos, em dobro — além de eventual indenização por dano moral. Cada caso depende das provas.

O que NÃO fazer

• Ignorar, achando que “vai parar sozinho” — quanto mais tempo, mais descontos.
• Assinar qualquer “acordo” do banco sem entender.
• Fornecer senhas, códigos ou dados a quem ligar oferecendo “resolver” — pode ser outro golpe.

Perguntas frequentes

Posso recuperar o que já foi descontado?
Em muitos casos, sim. Quando se prova que o empréstimo não foi contratado por você, é possível buscar a devolução dos valores — às vezes em dobro. Depende da análise do caso.

O banco disse que o empréstimo é legítimo. E agora?
Você pode exigir que o banco apresente o contrato e a comprovação. Se não houver prova válida de que foi você quem contratou, há base para contestar, inclusive na Justiça.

Isso vale para desconto na conta-corrente, não só no benefício?
Sim. Débitos e empréstimos não reconhecidos na conta também podem ser contestados, com a mesma lógica.

Quanto tempo tenho para reclamar?
Quanto antes, melhor — para interromper os descontos. Existem prazos legais, que variam conforme o caso, então não deixe para depois.